REGULAMIN (OGÓLNE WARUNKI)

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

Czas na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odtworzenie i niezmienioną reprodukcję;
Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie przewidzianym na namysł;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom na odległość produkty i/lub usługi;
Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której aż do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.
Regulamin: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Identyfikacja przedsiębiorcy

Nazwa firmy: MiraDoski
Właściciel: Adriana van den Top
Adres firmy: Kerkweg 13A, 3774 BR Kootwijkerbroek, Holandia
E-mail obsługi klienta: info@miradoski.pl
Numer VAT (BTW): NL005178130B68

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Zanim dojdzie do zawarcia umowy na odległość, treść regulaminu jest udostępniana konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie regulamin można przejrzeć u przedsiębiorcy, a na żądanie konsumenta zostanie on niezwłocznie nieodpłatnie wysłany.

3. Jeżeli umowa na odległość zawierana jest elektronicznie, w odstępstwie od ust. 2 przed zawarciem umowy treść regulaminu zostaje udostępniona elektronicznie w sposób umożliwiający jego zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy wskazuje się miejsce elektronicznego dostępu do regulaminu oraz możliwość jego nieodpłatnego otrzymania drogą elektroniczną lub inną.

4. Jeżeli poza niniejszym regulaminem stosowane są szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, postanowienia ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności konsument może powoływać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.

5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień regulaminu okaże się w całości lub w części nieważne albo zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony niezwłocznie zastąpią nieważne postanowienie nowym, które możliwie najwierniej odda cel pierwotnego.

6. Sytuacje nieuregulowane w regulaminie podlegają ocenie „zgodnie z duchem” regulaminu.

7. Niejasności co do wykładni lub treści jednego lub kilku postanowień należy tłumaczyć „zgodnie z duchem” regulaminu.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest złożona pod warunkiem, zostanie to wyraźnie wskazane.

2. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca jest uprawniony do jej zmiany lub dostosowania.

3. Oferta zawiera pełen i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki i błędy nie wiążą przedsiębiorcy.

4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

5. Obrazy produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.

6. Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem, w szczególności dotyczące:

   • ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT z tytułu importu, które ponosi konsument; operator pocztowy/kurier może stosować szczególną procedurę poboru tych należności w kraju przeznaczenia;

   • ewentualnych kosztów wysyłki;

   • sposobu zawarcia umowy i wymaganych czynności;

   • stosowania lub braku prawa odstąpienia;

   • sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;

   • terminu akceptacji oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

   • wysokości opłat za środki porozumiewania się na odległość, jeżeli różnią się od podstawowej taryfy;

   • archiwizacji umowy po jej zawarciu oraz sposobu dostępu do niej przez konsumenta;

   • sposobu sprawdzenia i ewentualnej korekty danych przez konsumenta przed zawarciem umowy;

   • innych języków, w których można zawrzeć umowę poza językiem polskim/niderlandzkim;

   • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu elektronicznego dostępu do nich;

   • minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym;

   • Opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów, rodzajów materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

1. Z zastrzeżeniem ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.

2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji. Do czasu potwierdzenia konsument może rozwiązać umowę.

3. W przypadku zawarcia umowy elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko sieciowe. Jeżeli możliwa jest płatność elektroniczna, przedsiębiorca stosuje właściwe środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić zdolność konsumenta do spełnienia zobowiązań płatniczych oraz inne okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy. Jeżeli wyniki weryfikacji uzasadniają odmowę, przedsiębiorca ma prawo odmówić zamówienia/wniosku lub uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.

5. Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi wraz z produktem/usługą, pisemnie lub na trwałym nośniku danych, następujące informacje:

   • adres wizytowy przedsiębiorcy właściwy do składania reklamacji;

   • warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia lub jasną informację o jego wyłączeniu;

   • informacje o gwarancjach i posprzedażowej obsłudze;

   • dane określone w Artykule 4 ust. 6, o ile nie zostały wcześniej przekazane;

   • wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy w przypadku umów dłuższych niż rok lub na czas nieokreślony.
     W przypadku umowy o charakterze ciągłym powyższe dotyczy jedynie pierwszej dostawy.

6. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danego produktu.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

1. Przy zakupie produktów konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego reprezentanta.

2. W czasie na odstąpienie konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem ostrożnie; rozpakowuje/wykorzystuje produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. W razie skorzystania z prawa odstąpienia konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, najlepiej w stanie niezmienionym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

3. Konsument zgłasza zamiar odstąpienia w terminie 14 dni od otrzymania produktu – pisemnie/e-mailem. Po zgłoszeniu konsument odsyła produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia wysyłki. Dowodem zachowania terminu może być potwierdzenie nadania.

4. Jeżeli po upływie terminów z ust. 2 i 3 konsument nie zgłosił odstąpienia lub nie odesłał produktu, umowę uważa się za utrzymaną w mocy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

1. W razie skorzystania z prawa odstąpienia koszty odesłania produktu ponosi konsument.

2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci kwotę jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem otrzymania produktu lub przedstawienia wiarygodnego dowodu pełnego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia w przypadkach wymienionych w ust. 2 i 3, o ile zostało to jasno wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.

2. Wyłączenie możliwe dla produktów:

   • wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

   • wyraźnie o charakterze osobistym;

   • których ze względu na właściwości nie można odesłać;

   • szybko psujących się lub ulegających przeterminowaniu;

   • których cena zależy od wahań na rynku finansowym poza wpływem przedsiębiorcy;

   • pojedynczych gazet i czasopism;

   • nagrań audio/wideo i oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument naruszył plombę;

   • produktów higienicznych, jeżeli opakowanie/plomba zostały naruszone.

3. Wyłączenie możliwe dla usług:

   • dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku świadczonych w określonym dniu/okresie;

   • których wykonanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia;

   • dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności oferty ceny nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze stawek VAT.

2. W odstępstwie od ust. 1 produkty/usługi zależne od wahań rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, mogą być oferowane w cenach zmiennych (informacja o tym znajduje się w ofercie).

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone jedynie na podstawie regulacji ustawowych.

4. Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone, jeżeli:

   • wynikają z przepisów prawa, lub

   • konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia podwyżki.

5. Miejsce dostawy – zgodnie z art. 5 ustawy o podatku obrotowym 1968 – znajduje się w kraju rozpoczęcia transportu. W niniejszym przypadku dostawa następuje poza UE. W konsekwencji operator pocztowy/kurier pobierze u odbiorcy VAT importowy i/lub opłaty celne/inkluracyjne. Przedsiębiorca nie nalicza holenderskiego VAT.

6. Wszystkie ceny z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. W razie takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany dostarczyć produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty/usługi odpowiadają umowie, specyfikacjom w ofercie, rozsądnym wymogom jakości i przydatności oraz przepisom obowiązującym w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, produkt nadaje się również do szczególnego użytku innego niż zwyczajny.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę/producenta/importera nie narusza ustawowych praw konsumenta.

3. Wady lub błędne dostawy należy zgłosić pisemnie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot następuje w oryginalnym opakowaniu i stanie nowym.

4. Okres gwarancji odpowiada gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada za ostateczną przydatność produktu do indywidualnego zastosowania ani za porady dotyczące użycia.

5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

   • konsument samodzielnie naprawiał/modyfikował produkt lub zlecił to osobom trzecim;

   • produkt był narażony na niewłaściwe/niezwykłe warunki, traktowany nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcją/etykietą;

   • wada wynika (w całości lub części) z wymogów stawianych przez organy władzy co do charakteru/jakości materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dochowuje najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.

3. Z zastrzeżeniem Artykułu 4, zaakceptowane zamówienia są realizowane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin. W przypadku opóźnienia lub częściowej niemożności realizacji konsument zostanie poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia; ma on wówczas prawo rozwiązać umowę bez kosztów i żądać ewentualnego odszkodowania ustawowego.

4. W razie rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 przedsiębiorca zwróci płatność jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 14 dni.

5. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca postara się zaoferować produkt zastępczy i najpóźniej przy dostawie jasno to zakomunikuje. Dla produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

6. Ryzyko uszkodzenia/utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub wskazanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, przewidującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad i maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, przewidującą regularną dostawę produktów/usług, z końcem okresu obowiązywania, z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

3. Konsument może:

   • wypowiedzieć w każdej chwili i nie być ograniczonym do określonego momentu/okresu;

   • wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta;

   • wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki zastrzegł dla siebie przedsiębiorca.

Przedłużenie
4. Umowa na czas określony, przewidująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. W odstępstwie, umowa na czas określony dotycząca dostarczania dzienników/czasopism może zostać milcząco przedłużona na maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może ją wypowiedzieć z maksymalnie jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
6. Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów/usług może być milcząco przedłużona jedynie na czas nieokreślony, o ile konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z maksymalnie jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia (lub trzymiesięcznym w przypadku dostaw rzadziej niż raz w miesiącu dzienników/czasopism).
7. Umowa próbna/na okres zapoznawczy dotycząca dostaw dzienników/czasopism nie jest milcząco przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego.

Czas trwania
8. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć ją w każdym czasie z maksymalnie jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że względy słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne przez konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu terminu na odstąpienie określonego w Artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten biegnie od chwili otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w danych płatniczych.

3. W razie zwłoki płatniczej konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo obciążyć go rozsądnymi wcześniej zakomunikowanymi kosztami.

Artykuł 14 – Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać w ciągu 7 dni od stwierdzenia wady, w sposób pełny i jasno opisany, do przedsiębiorcy.

2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeżeli przewidywany czas jest dłuższy, przedsiębiorca przekaże w tym terminie potwierdzenie otrzymania i wskaże przewidywany termin odpowiedzi.

3. Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

4. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków konsumenta, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca – według własnego wyboru – wymieni produkt lub dokona nieodpłatnej naprawy.

Artykuł 15 – Spory

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy regulamin, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie, także w przypadku konsumenta zamieszkałego poza Holandią.

Artykuł 16 – CESOP

W związku z wprowadzonymi od 2024 r. i zaostrzonymi środkami wynikającymi z ustawy zmieniającej Wet op de omzetbelasting 1968 (ustawa implementująca dyrektywę w sprawie dostawców usług płatniczych) oraz wdrożeniem Central Electronic System of Payment Information (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować i przekazywać określone dane dotyczące płatności do europejskiego systemu CESOP.